«УТВЕРЖДЕНО»

Генеральный директор ООО «АРНИКА»

Артемьева О.В.

01 января 2021 года

ПРАВИЛА

поведения пациентов (посетителей) при нахождении в медицинском центре ООО «Арника»

  1. В целях обеспечения санитарного режима, а также безопасности сотрудников и посетителей клиники не допускается нахождение на территории медицинской организации в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения.

  2. Неприемлемым считается некорректное отношение к сотрудникам клиники, громкое, грубое, вызывающее выражение явного недовольства услугами, обслуживанием, сотрудниками клиники. Все претензии излагаются только в письменном виде с последующим рассмотрением согласно требованиям норм Закона РФ «О защите прав потребителей» и принятым в клинике регламентам.

  3. В случае причинения имущественного вреда (порча мебели, предметов интерьера, медицинского оборудования) клиника вправе потребовать компенсации причиненного вреда в полном объеме.

  4. В помещении клиники и на расстоянии 10 метров от входной группы запрещается курить и употреблять спиртные напитки (ст. 12 ФЗ № 15 от 23.02.2013 года).

  5. Запрещается пользоваться в кабинете врача сотовыми телефонами как для длительных переговоров, нарушающих время запланированного приема, так и в целях видео и фотосъемки процесса лечения (ч. 4 ст. 92 ФЗ 323 от 21.11.2011 года, ч. 1 ст. 16 ФЗ № 149 от 27.07.2006 года). Пациент имеет право осуществлять видеосъемку приема только после получения письменного согласия медицинских работников на обработку их персональных данных.

  6. Вход на территорию клиники может осуществляться только в бахилах, которые пациент может получить при входе в клинику.

  7. На территории медицинской организации недопустимо нахождение с любыми животными (кошки, собаки, птицы, земноводные и пр.).

  8. Мы убедительно просим Вас перед подписанием договора ознакомиться с его содержанием, прайс-листом на услуги, Положением о гарантиях, правилами получения услуг – все перечисленные документы содержат подробное описание о порядке оказания медицинских услуг, прав и обязанностей сторон.

  9. Правила записи на прием:

    • За сутки до начала приема администратор клиники посредством звонка, а также посредством смс-сообщения на номер телефона, оставленного пациентом для связи, связывается с пациентом для подтверждения намерения прийти в согласованное сторонами время.
    • Администратор предпринимает не более двух попыток для связи с пациентом. Если пациент не ответил на звонок/ смс-сообщение администратора, он перезванивает либо оставляет сообщение по телефонам +7(499)350-76-30; 8 977 523 91-21 до конца рабочего дня, предшествующего дню запланированного приема.
    • Если администратор не дозвонился до пациента, не получил ответного смс-сообщения с подтверждением намерения прийти на запланированный прием, в конце рабочего дня, предшествующего дню приема, прием пациента снимается, а клиника вправе пригласить на это время другого пациента.

Мы ценим Ваше время и стараемся идти на встречу при планировании Ваших приемов. Время врача и клиники также имеет свою ценность и цену. Надеемся на взаимную ответственность и уважение в этом вопросе.

Пожалуйста, если вы являетесь пациентами нашей клиники, внесите в список контактов наши телефоны, чтобы номер телефона не был для вас «незнакомым».

В случае нарушения пациентом или его законным представителем настоящих Правил, клиника оставляет за собой право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора при отсутствии необходимости оказания пациенту экстренной медицинской помощи (ст. 36 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 11 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»).

Благодарим Вас за соблюдение наших правил!